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售后服务
- 分类：营销网络
- 发布时间：2020-06-23 00:00:00
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北阀集团北京阀门有限公司服务承诺
本公司产品如出现质量问题，在接到顾客的通知后，服务人员24小时内到达现场进行处理。在检查、安装、开始运行和正常运行期间，我方提供免费的售后服务和培训。
1 本公司现场技术服务范围：
1.1在投标阶段，本司会按下表提供现场服务计划表，由招标方确认；如果此现场服务人员不能满足工程需要，招标方有权要求我方增加现场服务人日数，费用由我方承担，由招标方确认。
1.2北阀集团北京阀门有限公司现场服务计划
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序号 |
技术服务内容 |
计划人日数 |
派出人员构成 |
备注 |
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|
职称 |
人数 |
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|||
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1 |
指导安装 |
1天 |
技 师 |
1人 |
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|
2 |
调 试 |
1天 |
工程师 |
1人 |
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3 |
性能试验 |
1天 |
工程师 |
1人 |
|
|
4 |
交货验收 |
1天 |
技 师 |
1人 |
|
2 本司对现场服务人员的基本要求：
2.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；
2.2 有较强的责任感和事业心；
2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，能够正确地进行现场指导；
2.4 身体健康，适应现场工作的条件。
3. 本司现场服务人员的职责：
3.1 现场服务人员的任务包括开箱检验、质量问题处理、指导安装调试、参加试运和性能验收等。
3.2 在安装和调试前，现场服务人员会向业主进行技术交底。
3.3 本司现场服务人员有权处理现场出现的一切技术和商务问题。
3.4 本司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。
3.5 本司现场服务人员的正常来去和更换应事先与业主协商。
4 培训：
4.1 本司有责任提供相应的技术培训，培训内容与工程要求相一致。
4.3 培训的时间、人数、地点等具体内容由双方商定。
5 售后服务承诺：及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。在必要时邀请需方参与技术设计审查。 按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方安装和试生产。严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。按合同规定，为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班；加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“起前服务”、“全过程服务”、“终身服务”惯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程;接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内作出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。随时满足需方对备品备件的要求。无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。
北阀集团北京阀门有限公司
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